用心、创新,为客户提供更贴心的服务 发布时间:2019/12/31 浏览次数:93

——“党员服务直通车”活动和“敬老爱老助老”延伸服务报道(十一)

随着168彩票网“党员服务直通车”活动的持续开展,广大干部、员工的服务意识有了较大的提升,在日常工作中,用心找寻客户的需求,为客户提供更方便、更贴心的“新”服务,受到了客户的普遍欢迎。

近日,城西公司在日常工作中发现,不少物业用户(非专票)缴纳水费都是通过网银倒打到水务帐户后,再来营业厅核对销账、打印发票,这样,不仅必须要跑一次营业厅,在营业厅办理的时间也长,他们很迫切希望能实现跑“零”次。为了让这些客户也能享受到集团“最多跑一次”改革的红利,城西公司专门搭建了一个微信便民平台,城西区域的物业单位只要在“杭州水务城西分公司——物业联络群”里备注一下水表户号、物业名称、银行倒打水费金额和短信接收手机号码,同时@我们水务城西的工作人员,工作人员会第一时间把物业用户的这些信息转给我们三墩厅的水务窗口人员,她们被指定为这项“新”业务的受理人员,在第一时间与财务人员核对水费笔数、水费到帐情况,一一对应后马上销账,并推送电子发票短信给客户,客户自己打印电子发票即可,这样,客户足不出户就能办理好这项开票业务!这个“用心”搭建的微信便民平台,还实行24小时“营业”制,三墩厅的水务工作人员在每天上班前都会过一遍前一天晚上的微信信息,然后销账推送短信,确保这项“新”业务及时办理完成。这项服务推出不到半月,已经推送电子发票165条,受到了物业公司的普遍欢迎。

无独有偶,城南公司也有这样一个不打烊的微信便民服务平台,他们主要服务的是开具增值税专用发票的客户。在开具增值税专用发票的日子,城站厅开票窗口经常排着长队,碰到开票大户,一个人就要等待三十分钟甚至更久。现在,城南区域的物业单位只要在“杭州水务城南分公司——物业联络群”里将水费扣款业务回单拍照上传至群中,同时@水务城南的工作人员,工作人员会第一时间核对信息,并提前打印好增值税专用发票,客户只要在约定的时间来营业厅领取发票即可,大大缩减了客户在营业厅排队现场打印取票的时间。这个“便民”平台目前已经有87个客户,多的一次要开77份专票,平均一次要开25份。

这些创新的服务方式,切中了客户的需求点,为客户提供了精准的差异化服务,让更多的客户感受到了杭州水务用心、贴心、顺心的服务。